Fehlerbehebung

„Kynoris ist nicht erreichbar“

Der Hintergrunddienst läuft nicht. Starte KYNORIS über das Startmenü; der Dienst startet dann automatisch. Hilft das nicht, melde dich einmal von Windows ab und wieder an.

Ein Auftrag startet nicht

Meldung	Was zu tun ist
Lizenz nicht aktiviert / abgelaufen	Account öffnen und aktivieren, Jetzt erneuern oder eine neue Lizenzdatei einspielen — siehe Lizenz und Konto
Kein Anbieter verfügbar	Settings → Intelligence: API-Schlüssel hinterlegen und Verbindung prüfen (kostenlos)
Durch den Datenschutzmodus gesperrt	Der gewählte Anbieter ist im Datenschutzmodus nicht erlaubt — im Control Mode einen anderen wählen oder den Modus prüfen
Projekt beschäftigt	In diesem Projekt läuft noch ein Auftrag. Warten oder den laufenden stoppen
Fähigkeit nicht verfügbar	Der Auftrag braucht etwas (z. B. Web-Zugriff oder Bilder), das kein erlaubter Anbieter kann

Die Lizenzdatei wird abgelehnt

„Diese Lizenzdatei passt nicht zu diesem Gerät“ heißt: Die Datei wurde für einen anderen Aktivierungscode ausgestellt — meist für einen anderen Rechner oder nach einer Neuinstallation. Schick den aktuellen Aktivierungscode dieses Geräts (Einrichtung → Lizenz oder Account) und spiel die neue Datei ein.

„Durchsuchen…“ öffnet kein Fenster

Der Auswahldialog ist ein Windows-Fenster und öffnet sich manchmal hinter dem Browser. Schau in der Taskleiste nach oder verkleinere den Browser kurz. Du kannst den Pfad auch direkt in das Feld eintragen.

Unten steht „Kein Intelligence-Zugang“

Es ist kein Anbieter bereit, über den KYNORIS arbeiten kann. Öffne Settings → Intelligence, hinterlege deinen API-Schlüssel und wähle Verbindung prüfen.

Die Antwort nennt keine Quelle

KYNORIS hat in den freigegebenen Dokumenten keine belastbare Stelle gefunden. Prüfe unter Knowledge, ob die Quelle für dieses Projekt freigegeben und indexiert ist, und probiere die Testsuche. Formulierungen mit Begriffen aus dem Dokument helfen der Suche.

Ein Workflow ist fehlgeschlagen

Öffne den Lauf unter Workflows. Der fehlgeschlagene Schritt zeigt den Grund. Behebe ihn (zum Beispiel Lizenz oder Anbieter) und wähle Fehlgeschlagenen Schritt wiederholen. Wurde KYNORIS während eines Laufs neu gestartet, steht der Lauf als fehlgeschlagen da und lässt sich genauso fortsetzen.

Eine Automation ist nicht gelaufen

• verpasst — der Rechner war zum Termin aus. Stelle bei Bedarf „beim nächsten Start einmal nachholen“ ein.
• gesperrt (Lizenz) — die Lizenz war zum Termin nicht gültig.
• ausgelassen (Projekt beschäftigt) — im Projekt lief durchgehend ein anderer Auftrag.

Ein Projekt fehlt in Command

Archivierte Projekte stehen nicht in der Arbeitsliste. Unter Projects mit Filter Archiviert findest du es und kannst es wieder aktivieren.

Diagnose für den Support

Settings → Runtime → Diagnose exportieren erstellt eine Datei mit technischen Angaben, die du beim Support anhängen kannst.

Enthalten sind: Version, Build und Kanal, Betriebssystem, Laufzustand, der Zustand deines Workspace (Schemaversion und eine Zusammenfassung der Einrichtungsprüfung), welche Anbieter eingerichtet sind, ob ein Zugang hinterlegt ist, dein Lizenz- und Update-Zustand. Auf Wunsch zusätzlich die letzten Protokollzeilen.

Nicht enthalten sind: dein API-Schlüssel, Dokumentinhalte, Chats, Antworten oder Projekttexte. Auch die Meldungstexte der Einrichtungsprüfung bleiben draußen — sie würden Datei- und Projektbezeichnungen nennen; im Export stehen nur die Kennungen der Befunde.

Du kannst die Datei vor dem Versenden öffnen und ansehen; es ist gewöhnlicher Text.